요약 — 불만·분쟁은 고객센터 1:1 문의로 접수해 주세요. 접수일로부터 3영업일 이내에 진행 경과를, 10영업일 이내에 조사 결과와 처리 방안을 알려드립니다.
고객센터 1:1 문의 바로가기 →| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 공식 접수 채널 | 고객센터 1:1 문의 — 앱 [설정/더보기 → 고객센터] 또는 웹 allabouttrip.app/faq.html (로그인 필요) |
| 보조 채널 | 이메일 allabouttrip.cs@gmail.com — 로그인이 어려운 경우. 접수 확인 후 1:1 문의로 전환하여 처리할 수 있습니다. |
| 운영시간 | 평일 10:00~17:00 (점심 12:00~13:00 제외) · 주말·공휴일 휴무 |
| 접수 시 기재 사항 | 문의 종류(예약·결제 / 환불·취소 / 앱 오류 / 계정 등), 발생 일시, 구체적 내용, 관련 예약번호·화면 캡처 등 증빙(있는 경우) |
※ 운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일에 접수된 것으로 봅니다. 처리 기한의 "영업일"은 대한민국의 토요일·일요일·공휴일을 제외한 날을 말합니다.
| 유형 | 처리 기준 |
|---|---|
| ① 제휴 호텔 예약 판매자: Nuitée Travel Limited(아일랜드) |
|
| ② 외부 예약 플랫폼 부킹닷컴·카약·클룩 등 링크 연결 |
거래는 이용자와 해당 플랫폼 간에 직접 이루어집니다. 회사는 해당 플랫폼의 고객센터·분쟁 절차를 안내하고, 이용자가 요청하는 경우 회사가 보유한 연결 기록(링크 이동 일시 등)을 제공하여 처리를 지원합니다. |
| ③ AI 생성 콘텐츠 오류 일정·장소 정보·추정 가격 등 |
오류 내용을 확인하여 정정하고, 동일 오류의 재발 방지를 위해 데이터·프롬프트를 개선합니다. AI 추정 가격은 참고 정보로 실제 거래 가격과 다를 수 있음을 서비스 내에 고지하고 있으며(이용약관 제5조), 손해배상은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한합니다. |
| ④ 앱 오류·데이터 유실 | 재현 경로를 확인하여 수정하고, 복구 가능한 데이터는 복구합니다. 복구가 불가능한 경우 그 사유를 안내합니다. |
| ⑤ 서비스 내 포인트 꿈조각 등 — 포인트 제도가 운영되는 경우에 한함 |
적립·사용·회수 내역을 확인하여 정책(이용약관 제9조)에 따른 오류는 정정합니다. 포인트는 무상으로 지급되며 현금으로 환급되지 않습니다. |
| ⑥ 개인정보 | 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 및 침해 신고는 개인정보처리방침에 따라 개인정보 보호책임자가 처리합니다. (이메일: allabouttrip.cs@gmail.com) |
| 기관 | 연락처 |
|---|---|
| 소비자상담센터 (한국소비자원) | 국번 없이 1372 · www.ccn.go.kr |
| 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 | 1661-5714 · www.ecmc.or.kr |
| 개인정보분쟁조정위원회 | 1833-6972 · www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 | 국번 없이 118 · privacy.kisa.or.kr |
| 관광불편신고센터 (한국관광공사) | 국번 없이 1330 |
회사는 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 같은 법 시행령에 따라 3년간 보존하며, 보존 기간이 지난 기록은 지체 없이 파기합니다.
회사는 불만·분쟁 처리 목적으로 이용자가 제공한 정보(성명, 이메일, 예약번호, 문의 내용 등)를 해당 목적 범위에서만 이용하며, 판매자에게 전달이 필요한 경우 처리에 필요한 최소한의 정보만 전달합니다. 그 밖의 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
회사는 관련 법령의 개정 또는 서비스 변경에 따라 이 기준을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전부터 고객센터에 게시합니다.
부칙
① 이 기준은 2026년 8월 28일부터 시행합니다. (v1.0)
문의: (주)하우스두둥 고객센터 · allabouttrip.cs@gmail.com